趣店來分期下單容易退單難 多名用戶退單不成被催收

來源:中國網 作者:楊暢 發表時間:2019-02-19 18:39

中國網財經2月19日訊 (記者 楊暢) 近日,中國網財經記者在21CN聚投訴網站上發現,上市公司趣店頻繁被投訴,問題主要分兩類,暴力催收和商品訂單問題。暴力催收的投訴為趣店來分期威脅恐嚇用戶、爆通訊錄等,而商品訂單問題大致表現為拒收後遲遲不予做退單處理強制還款、無法取消訂單和虛假發貨等。

投訴人李先生表示:“本人由于沒有錢 在來分期逾期了,昨天跟催收協商好于15號發工資還錢,沒想到今天就爆通訊錄,父母同事接連收到已經影響到了我的生活工作,請停止下來你們違法的催收。”趣店官微稱核實未與家人同事聯係,建議相關證明,李先生提供證明後兩天仍未收到進一步解決方案。

值得關注的是,有些用戶投訴趣店來分期“不予做出退貨處理強制還款”。其中一位投訴人韋先生于2月14人發起投訴,涉訴金額1100元。他表示自己在1月18日拒收了從來分期購買的腕表,但客服20天時間未能處理該筆訂單,他仍收到了還款信息,並且被電話短信催收。

趣店來分期規定退貨最晚7-15個工作日處理,在趣店來分期超過期限未處理情況下,韋先生再次與人工客服溝通,客服勸投訴人先還款,待訂單處理後平臺係統再全額退款。而韋先生認為,他已按要求退貨,趣店來分期超出規定時間不予處理、強制還款且催收是不合理的。截至發稿前,該筆投訴仍未結案。21CN聚投訴網站于2月14日將該投訴審核通過並通過郵件轉達給來分期、趣店,截止2月18日發稿前,趣店來分期一方未作出回復。

經記者核實,趣店來分期退貨規定顯示“寶貝簽收次日起7天內,未拆封,未激活,不影響二次銷售的情況下,才可辦理無理由退貨。”記者在客服中心的問答中發現,趣店來分期對頂取消訂單後首付一般會在關閉訂單之後的1-3個工作日原路返回,月供一般是在關閉訂單之後的7-15個工作日原路退回。

記者就“貸款或分期的商品被用戶退貨後,是否仍按照原定合同産生利息”的問題咨詢了趣店來分期線上人工客服,該客服表示:“您退貨後不需要支付訂單。”

此外,存在一種售後問題表現為“來分期未發貨無法取消訂單”。投訴人焦先生表示:“我今天再來分期不小心買了一個手機, 我想要取消訂單,但是聯係不到人工客服,我只好在這裏想讓客服重視一下我的問題。”焦先生于2月15日投訴成功,涉訴金額3465元, 21CN聚投訴當日審核通過後,趣店官微次日在下發回復“您好,致電您未接聽,您的訂單已經攔截成功,已經幫您取消了,首付會在1-3工作日退回,額度會在24小時恢復,感謝關注來分期!”焦先生于2月16日確認結案。

還有投訴人稱,在趣店來分期購物,未收到貨仍需還款。投訴人陳女士表示:“在來分期購買商品,沒有物流信息,客服敷衍,總説處理,已經等待12天了,賬單已出,貨都沒有收到還要還賬單!訂單也不給退”,投訴金額3600元,投訴審核通過後,趣店官微核實後做了退款處理,該筆投訴默認結案。

趣售後問題重重,商品物流錯亂、無法取消訂單、不予退貨多日延期等多條投訴因係統不予處理、人工客服遲遲不能予以解決,被訴至投訴網站。當投訴網站進行溝通後,也僅有部分問題得到解決。

據21CN聚投訴網站發布的《2018年互聯網消費金融行業投訴排行榜》,趣店來分期2018年有效投訴量1238件,在互聯網消費金融行業中排名第39,投訴解決量為82,解決率為6.6%,在前一百家中排倒數第18名。

編輯:蔣蔣
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趣店來分期下單容易退單難 多名用戶退單不成被催收
中國網  作者:楊暢  2019-02-19

中國網財經2月19日訊 (記者 楊暢) 近日,中國網財經記者在21CN聚投訴網站上發現,上市公司趣店頻繁被投訴,問題主要分兩類,暴力催收和商品訂單問題。暴力催收的投訴為趣店來分期威脅恐嚇用戶、爆通訊錄等,而商品訂單問題大致表現為拒收後遲遲不予做退單處理強制還款、無法取消訂單和虛假發貨等。

投訴人李先生表示:“本人由于沒有錢 在來分期逾期了,昨天跟催收協商好于15號發工資還錢,沒想到今天就爆通訊錄,父母同事接連收到已經影響到了我的生活工作,請停止下來你們違法的催收。”趣店官微稱核實未與家人同事聯係,建議相關證明,李先生提供證明後兩天仍未收到進一步解決方案。

值得關注的是,有些用戶投訴趣店來分期“不予做出退貨處理強制還款”。其中一位投訴人韋先生于2月14人發起投訴,涉訴金額1100元。他表示自己在1月18日拒收了從來分期購買的腕表,但客服20天時間未能處理該筆訂單,他仍收到了還款信息,並且被電話短信催收。

趣店來分期規定退貨最晚7-15個工作日處理,在趣店來分期超過期限未處理情況下,韋先生再次與人工客服溝通,客服勸投訴人先還款,待訂單處理後平臺係統再全額退款。而韋先生認為,他已按要求退貨,趣店來分期超出規定時間不予處理、強制還款且催收是不合理的。截至發稿前,該筆投訴仍未結案。21CN聚投訴網站于2月14日將該投訴審核通過並通過郵件轉達給來分期、趣店,截止2月18日發稿前,趣店來分期一方未作出回復。

經記者核實,趣店來分期退貨規定顯示“寶貝簽收次日起7天內,未拆封,未激活,不影響二次銷售的情況下,才可辦理無理由退貨。”記者在客服中心的問答中發現,趣店來分期對頂取消訂單後首付一般會在關閉訂單之後的1-3個工作日原路返回,月供一般是在關閉訂單之後的7-15個工作日原路退回。

記者就“貸款或分期的商品被用戶退貨後,是否仍按照原定合同産生利息”的問題咨詢了趣店來分期線上人工客服,該客服表示:“您退貨後不需要支付訂單。”

此外,存在一種售後問題表現為“來分期未發貨無法取消訂單”。投訴人焦先生表示:“我今天再來分期不小心買了一個手機, 我想要取消訂單,但是聯係不到人工客服,我只好在這裏想讓客服重視一下我的問題。”焦先生于2月15日投訴成功,涉訴金額3465元, 21CN聚投訴當日審核通過後,趣店官微次日在下發回復“您好,致電您未接聽,您的訂單已經攔截成功,已經幫您取消了,首付會在1-3工作日退回,額度會在24小時恢復,感謝關注來分期!”焦先生于2月16日確認結案。

還有投訴人稱,在趣店來分期購物,未收到貨仍需還款。投訴人陳女士表示:“在來分期購買商品,沒有物流信息,客服敷衍,總説處理,已經等待12天了,賬單已出,貨都沒有收到還要還賬單!訂單也不給退”,投訴金額3600元,投訴審核通過後,趣店官微核實後做了退款處理,該筆投訴默認結案。

趣售後問題重重,商品物流錯亂、無法取消訂單、不予退貨多日延期等多條投訴因係統不予處理、人工客服遲遲不能予以解決,被訴至投訴網站。當投訴網站進行溝通後,也僅有部分問題得到解決。

據21CN聚投訴網站發布的《2018年互聯網消費金融行業投訴排行榜》,趣店來分期2018年有效投訴量1238件,在互聯網消費金融行業中排名第39,投訴解決量為82,解決率為6.6%,在前一百家中排倒數第18名。

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